Gracias por comprar con Custetch.
En Custetch, cada producto se fabrica a medida según sus solicitudes de personalización. Debido a la naturaleza única de los productos personalizados, nuestra política de devolución y reembolso difiere de la de los productos minoristas estándar.
Lea atentamente esta política antes de realizar su pedido.
A menos que la ley aplicable exija lo contrario, los clientes pueden solicitar una devolución dentro de30 días naturalesdespués de que el pedido haya sido entregado exitosamente.
Para ser elegible para una devolución:
La solicitud de devolución debe presentarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
El producto debe devolverse en su estado original, incluidos todos los embalajes y accesorios originales cuando sea razonablemente posible.
El cliente es responsable de empaquetar de forma segura el producto devuelto.
Es posible que los productos personalizados que hayan sido usados, dañados intencionalmente o alterados después de la entrega no califiquen para un reembolso.
Si su envío ha ingresado a la red de transporte del transportista (se ha generado información de seguimiento), perono se ha entregado correctamente en un plazo de 30 días naturales, y haysin confirmación de entrega ni comprobante de recepción, puede comunicarse con Custetch para solicitar uno de los siguientes:
Un reembolso completo; o
Un producto de reemplazo.
Podemos investigar el envío con el transportista antes de procesar su solicitud.
Esta política no se aplica si la información de seguimiento muestra que el paquete se entregó correctamente a la dirección de envío proporcionada por el cliente.
Si su pedido llega con un problema de calidad causado por nosotros, le brindaremos una solución adecuada sin costo adicional.
Los problemas de calidad incluyen, entre otros:
El producto llega roto o dañado físicamente.
El embalaje exterior está muy dañado y el producto queda afectado.
Recibes el producto equivocado.
La personalización no coincide con la información confirmada en su pedido debido a un error de fabricación nuestro.
El producto contiene defectos de fabricación obvios que afectan materialmente su uso previsto.
Dependiendo de la situación, Custetch podrá, a su discreción:
Reemplazar el producto;
Reparar el producto cuando corresponda;
Emitir un reembolso parcial; o
Emitir un reembolso completo.
Si desea devolver un producto por motivos distintos a un problema de calidad (como un cambio de opinión), puede solicitar una devolución dentro de30 días después del parto, sujeto a las siguientes condiciones:
El producto debe ser devuelto a nosotros antes de que se pueda procesar un reembolso.
Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente a menos que la ley exija lo contrario.
Es posible que los cargos de envío originales (si los hubiera) y las tarifas de procesamiento de pagos no sean reembolsables.
Los reembolsos se emitirán después de que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto.
Debido a que cada producto Custetch es personalizado, nos reservamos el derecho de deducir costos razonables de personalización y producción cuando lo permita la ley aplicable.
Es posible que los reembolsos o devoluciones no estén disponibles en las siguientes circunstancias:
Fotografías, nombres, fechas o detalles de personalización incorrectos proporcionados por el cliente.
Solicitudes de modificación o cancelación de un pedido una vez iniciada la producción.
Variaciones menores en el color, la profundidad del grabado, la veta de la madera, la textura de las hojas, la apariencia del cristal u otras características naturales del material.
Desgastes normales de uso después del parto.
Daños causados por mal uso, accidentes, almacenamiento inadecuado o manipulación inadecuada después de la recepción.
Paquetes rechazados sin autorización previa de Custetch.
Los pedidos pueden cancelarse antes de que comience la producción.
Una vez que ha comenzado la producción, los productos personalizados generalmente no se pueden cancelar porque ya se han comprometido los materiales y recursos de fabricación.
Si la producción ya ha comenzado, Custetch puede aprobar la cancelación a su exclusivo criterio y puede deducir los costos de producción razonables ya incurridos.
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original.
Por favor permita aproximadamente5 a 10 días hábilesdespués de la aprobación para que aparezca el reembolso, dependiendo de su proveedor de pagos o institución financiera.
Cualquier diferencia de conversión de moneda o cargo bancario aplicable está fuera del control de Custetch.
Para solicitar una devolución o un reembolso, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente e incluya:
Su número de pedido.
Una descripción del problema.
Fotografías claras del producto.
Fotografías del embalaje de envío (si corresponde).
Cualquier información adicional que pueda ayudarnos a evaluar su solicitud.
Nuestro equipo de soporte revisará su solicitud y le brindará instrucciones de devolución, si corresponde.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Custetch no es responsable de los problemas de entrega resultantes de:
Direcciones de envío incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
Paquetes robados después de la entrega confirmada.
Retrasos en la entrega causados por inspecciones aduaneras, clima, desastres naturales, disputas laborales u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Si se nos devuelve un paquete debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, es posible que se apliquen cargos de envío adicionales por el reenvío.
Nada en esta Política de reembolso y devolución limita los derechos obligatorios que los consumidores puedan tener según las leyes de protección al consumidor aplicables.
Cuando la ley local proporcione mayores protecciones que las descritas en esta política, prevalecerá la ley aplicable.
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, contáctenos:
Tecnología MemoSpace de Hong Kong limitada
Correo electrónico de atención al cliente: [email protected]
Sitio web: https://custetch.com