感謝您在 Custetch 購物。
在 Custetch，每件產品都是根據您的個人化要求量身訂製的。由於客製化產品的獨特性，我們的退貨和退款政策與標準零售產品的政策不同。
請在下訂單前仔細閱讀本政策。
除非適用法律另有要求，否則客戶可以在以下期限內要求退貨：30個曆日訂單成功交付後。
要有資格獲得退貨：
退貨請求必須在交貨後 30 天內提交。
產品必須以其原始狀態退回，包括合理可能的所有原始包裝和配件。
客戶有責任安全包裝退回的產品。
交貨後已被使用、故意損壞或更改的客製化產品可能不符合退款資格。
如果您的貨件已進入承運商的運輸網路（已產生追蹤資訊），但是30 個日曆日內未成功交付，並且有沒有交貨確認或收貨證明，您可以聯絡 Custetch 要求以下其中一項：
全額退款；或者
替代產品。
在處理您的請求之前，我們可能會與承運商一起調查貨件。
如果追蹤資訊顯示包裹已成功遞送至客戶提供的送貨地址，則此政策不適用。
如果您收到的訂單出現由我們造成的品質問題，我們將提供適當的解決方案，無需額外費用。
品質問題包括但不限於：
產品到達時已破損或物理損壞。
外包裝嚴重破損，產品受到影響。
您收到了錯誤的產品。
由於我們的製造錯誤，個人化資訊與您訂單中確認的資訊不符。
該產品包含明顯的製造缺陷，嚴重影響其預期用途。
根據情況，Custetch 可以自行決定：
更換產品；
在適當的情況下修理產品；
發放部分退款；或者
全額退款。
如果您因品質問題以外的原因（例如改變主意）希望退貨，您可以在交貨後30天，須滿足以下條件：
必須先將產品退還給我們，然後才能處理退款。
除非法律另有規定，否則退貨運費由客戶負擔。
原始運費（如有）和付款處理費可能不退還。
我們收到並檢查退回的物品後將予以退款。
由於每件 Custetch 產品都是個人化的，因此我們保留在適用法律允許的情況下扣除合理自訂和生產成本的權利。
在以下情況下可能無法退款或退貨：
客戶提供的照片、姓名、日期或客製化詳細資料不正確。
生產開始後請求修改或取消訂單。
顏色、雕刻深度、木紋、葉子紋理、晶體外觀或其他天然材質特性有細微差異。
交付後的正常磨損。
因誤用、意外、儲存不當或收貨後處理不當造成的損壞。
未經 Custetch 事先授權，包裹被拒收。
訂單可能會在生產開始前取消。
一旦生產開始，個人化產品通常無法取消，因為材料和製造資源已經投入。
如果生產已經開始，Custetch 可自行決定批准取消，並可扣除已發生的合理生產成本。
核准的退款將以原始付款方式發放。
請允許大約5–10 個工作天退款獲得批准後才會顯示，具體取決於您的支付提供者或金融機構。
任何適用的貨幣兌換差異或銀行費用均不在 Custetch 的控制範圍內。
若要要求退貨或退款，請聯絡我們的客戶支援並包括：
您的訂單號碼。
問題的描述。
產品的清晰照片。
運送包裝的照片（如果適用）。
任何可以幫助我們評估您的請求的附加資訊。
我們的支援團隊將審核您的請求並提供退貨說明（如果適用）。
未經事先授權發送的退貨可能不被接受。
Custetch 不對以下原因導致的交付問題負責：
客戶提供的送貨地址不正確或不完整。
包裹在確認送達後被竊。
因海關檢查、天氣、自然災害、勞資糾紛或其他我們無法合理控制的情況而導致的交貨延誤。
如果由於客戶提供的地址不正確而將包裹退還給我們，則可能需要支付額外的運費才能重新發貨。
本退款和退貨政策中的任何內容均不限制消費者根據適用的消費者保護法可能擁有的任何強制性權利。
如果當地法律提供的保護大於本政策中所述的保護，則以適用的法律為準。
如果您對退貨或退款有任何疑問，請與我們聯絡：
香港回憶空間科技有限公司
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