感谢您在 Custetch 购物。
在 Custetch，每件产品都是根据您的个性化要求定制的。由于定制产品的独特性，我们的退货和退款政策与标准零售产品的政策不同。
请在下订单前仔细阅读本政策。
除非适用法律另有要求，否则客户可以在以下期限内要求退货：30个历日订单成功交付后。
要有资格获得退货：
退货请求必须在交货后 30 天内提交。
产品必须以其原始状态退回，包括合理可能的所有原始包装和配件。
客户有责任安全包装退回的产品。
交付后已被使用、故意损坏或更改的定制产品可能不符合退款条件。
如果您的货件已进入承运商的运输网络（已生成追踪信息），但是30 个日历日内未成功交付，并且有没有交货确认或收货证明，您可以联系 Custetch 请求以下其中一项：
全额退款；或者
替代产品。
在处理您的请求之前，我们可能会与承运商一起调查货件。
如果跟踪信息显示包裹已成功递送至客户提供的送货地址，则此政策不适用。
如果您收到的订单出现由我们造成的质量问题，我们将提供适当的解决方案，无需额外费用。
质量问题包括但不限于：
产品到达时已破损或物理损坏。
外包装严重破损，产品受到影响。
您收到了错误的产品。
由于我们的制造错误，个性化信息与您订单中确认的信息不符。
该产品包含明显的制造缺陷，严重影响其预期用途。
根据情况，Custetch 可以自行决定：
更换产品；
在适当的情况下修理产品；
发放部分退款；或者
全额退款。
如果您因质量问题以外的原因（例如改变主意）希望退货，您可以在交货后30天，须满足以下条件：
必须先将产品退还给我们，然后才能处理退款。
除非法律另有规定，否则退货运费由客户承担。
原始运费（如有）和付款处理费可能不予退还。
我们收到并检查退回的物品后将予以退款。
由于每件 Custetch 产品都是个性化的，因此我们保留在适用法律允许的情况下扣除合理定制和生产成本的权利。
在以下情况下可能无法退款或退货：
客户提供的照片、姓名、日期或定制详细信息不正确。
生产开始后请求修改或取消订单。
颜色、雕刻深度、木纹、叶子纹理、晶体外观或其他天然材料特性存在细微差异。
交付后的正常磨损。
由于误用、事故、储存不当或收货后处理不当造成的损坏。
未经 Custetch 事先授权，包裹被拒收。
订单可能会在生产开始前取消。
一旦生产开始，个性化产品通常无法取消，因为材料和制造资源已经投入。
如果生产已经开始，Custetch 可自行决定批准取消，并可扣除已发生的合理生产成本。
批准的退款将按原始付款方式发放。
请允许大约5–10 个工作日退款获得批准后才会显示，具体取决于您的支付提供商或金融机构。
任何适用的货币兑换差异或银行费用均不在 Custetch 的控制范围内。
要请求退货或退款，请联系我们的客户支持并包括：
您的订单号。
问题的描述。
产品的清晰照片。
运输包装的照片（如果适用）。
任何可以帮助我们评估您的请求的附加信息。
我们的支持团队将审核您的请求并提供退货说明（如果适用）。
未经事先授权发送的退货可能不被接受。
Custetch 不对以下原因导致的交付问题负责：
客户提供的送货地址不正确或不完整。
包裹在确认送达后被盗。
由于海关检查、天气、自然灾害、劳资纠纷或其他我们无法合理控制的情况而导致的交货延误。
如果由于客户提供的地址不正确而将包裹退回给我们，则可能需要支付额外的运费才能重新发货。
本退款和退货政策中的任何内容均不限制消费者根据适用的消费者保护法可能拥有的任何强制性权利。
如果当地法律提供的保护大于本政策中所述的保护，则以适用的法律为准。
如果您对退货或退款有任何疑问，请联系我们：
香港回忆空间科技有限公司
客户支持电子邮件： [email protected]