Cảm ơn bạn đã mua sắm với Custetch.
Tại Custetch, mọi sản phẩm đều được sản xuất theo yêu cầu cá nhân hóa của bạn. Do tính chất độc đáo của các sản phẩm được tùy chỉnh nên chính sách hoàn trả và hoàn tiền của chúng tôi khác với chính sách của các sản phẩm bán lẻ tiêu chuẩn.
Vui lòng đọc kỹ chính sách này trước khi đặt hàng.
Trừ khi luật hiện hành có yêu cầu khác, khách hàng có thể yêu cầu trả lại hàng trong vòng30 ngày dương lịchsau khi đơn hàng được giao thành công.
Để đủ điều kiện trả lại:
Yêu cầu trả lại phải được gửi trong vòng 30 ngày sau khi giao hàng.
Sản phẩm phải được trả lại trong tình trạng ban đầu, bao gồm tất cả bao bì và phụ kiện gốc nếu có thể.
Khách hàng có trách nhiệm đóng gói an toàn sản phẩm được trả lại.
Các sản phẩm tùy chỉnh đã được sử dụng, cố ý làm hỏng hoặc thay đổi sau khi giao hàng có thể không đủ điều kiện để được hoàn lại tiền.
Nếu lô hàng của bạn đã đi vào mạng lưới vận chuyển của hãng vận chuyển (thông tin theo dõi đã được tạo), nhưngchưa được giao thành công trong vòng 30 ngày theo lịch, và cókhông có xác nhận giao hàng hoặc bằng chứng nhận, bạn có thể liên hệ với Custetch để yêu cầu một trong những điều sau:
Hoàn trả đầy đủ; hoặc
Một sản phẩm thay thế.
Chúng tôi có thể điều tra lô hàng với nhà vận chuyển trước khi xử lý yêu cầu của bạn.
Chính sách này không áp dụng nếu thông tin theo dõi cho thấy gói hàng đã được giao thành công đến địa chỉ giao hàng do khách hàng cung cấp.
Nếu đơn đặt hàng của bạn đến với vấn đề về chất lượng do chúng tôi gây ra, chúng tôi sẽ cung cấp giải pháp thích hợp mà không phải trả thêm phí.
Các vấn đề về chất lượng bao gồm nhưng không giới hạn ở:
Sản phẩm đến nơi bị hỏng hoặc hư hỏng vật lý.
Bao bì bên ngoài bị hư hỏng nặng, sản phẩm bị ảnh hưởng.
Bạn nhận được sản phẩm sai.
Việc cá nhân hóa không khớp với thông tin được xác nhận trong đơn đặt hàng của bạn do lỗi sản xuất của chúng tôi.
Sản phẩm có lỗi sản xuất rõ ràng ảnh hưởng nghiêm trọng đến mục đích sử dụng.
Tùy thuộc vào tình huống, Custetch có thể tùy ý:
Thay thế sản phẩm;
Sửa chữa sản phẩm khi thích hợp;
Hoàn lại một phần; hoặc
Hoàn lại tiền đầy đủ.
Nếu bạn muốn trả lại sản phẩm vì những lý do khác ngoài vấn đề chất lượng (chẳng hạn như thay đổi ý định), bạn có thể yêu cầu trả lại trong vòng30 ngày sau khi giao hàng, tuân theo các điều kiện sau:
Sản phẩm phải được trả lại cho chúng tôi trước khi việc hoàn tiền có thể được xử lý.
Chi phí vận chuyển trả lại là trách nhiệm của khách hàng trừ khi pháp luật có yêu cầu khác.
Phí vận chuyển ban đầu (nếu có) và phí xử lý thanh toán có thể không được hoàn lại.
Việc hoàn lại tiền sẽ được thực hiện sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra hàng trả lại.
Bởi vì mỗi sản phẩm của Custetch đều được cá nhân hóa nên chúng tôi có quyền khấu trừ chi phí sản xuất và tùy chỉnh hợp lý khi được pháp luật hiện hành cho phép.
Hoàn lại tiền hoặc trả lại có thể không có sẵn trong các trường hợp sau:
Hình ảnh, tên, ngày tháng hoặc chi tiết tùy chỉnh do khách hàng cung cấp không chính xác.
Yêu cầu sửa đổi hoặc hủy đơn hàng sau khi quá trình sản xuất đã bắt đầu.
Những thay đổi nhỏ về màu sắc, độ sâu khắc, thớ gỗ, kết cấu lá, hình dạng tinh thể hoặc các đặc tính vật liệu tự nhiên khác.
Sự hao mòn thông thường sau khi giao hàng.
Hư hỏng do sử dụng sai, tai nạn, bảo quản không đúng cách hoặc xử lý không đúng cách sau khi nhận.
Các gói hàng bị từ chối mà không có sự cho phép trước của Custetch.
Đơn đặt hàng có thể bị hủy trước khi bắt đầu sản xuất.
Khi quá trình sản xuất đã bắt đầu, các sản phẩm được cá nhân hóa thường không thể bị hủy vì nguyên liệu và nguồn lực sản xuất đã được cam kết.
Nếu quá trình sản xuất đã bắt đầu, Custetch có thể tùy ý phê duyệt việc hủy bỏ và có thể khấu trừ chi phí sản xuất hợp lý đã phát sinh.
Khoản tiền hoàn lại đã được phê duyệt sẽ được chuyển sang phương thức thanh toán ban đầu.
Vui lòng cho phép khoảng5–10 ngày làm việcsau khi được phê duyệt để khoản tiền hoàn lại xuất hiện, tùy thuộc vào nhà cung cấp thanh toán hoặc tổ chức tài chính của bạn.
Mọi chênh lệch chuyển đổi tiền tệ hoặc phí ngân hàng hiện hành đều nằm ngoài tầm kiểm soát của Custetch.
Để yêu cầu trả lại hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng của chúng tôi và bao gồm:
Số đơn đặt hàng của bạn.
Một mô tả về vấn đề.
Hình ảnh sản phẩm rõ ràng.
Hình ảnh bao bì vận chuyển (nếu có).
Bất kỳ thông tin bổ sung nào có thể giúp chúng tôi đánh giá yêu cầu của bạn.
Nhóm hỗ trợ của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn và cung cấp hướng dẫn trả lại nếu có.
Trả lại được gửi mà không có sự cho phép trước có thể không được chấp nhận.
Custetch không chịu trách nhiệm về các vấn đề giao hàng do:
Địa chỉ giao hàng do khách hàng cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ.
Các gói hàng bị đánh cắp sau khi xác nhận giao hàng.
Sự chậm trễ giao hàng do kiểm tra hải quan, thời tiết, thiên tai, tranh chấp lao động hoặc các trường hợp khác nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi.
Nếu một gói hàng được trả lại cho chúng tôi do địa chỉ không chính xác do khách hàng cung cấp, phí vận chuyển bổ sung có thể được áp dụng cho việc gửi lại.
Không có nội dung nào trong Chính sách hoàn tiền và hoàn trả này giới hạn bất kỳ quyền bắt buộc nào mà người tiêu dùng có thể có theo luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành.
Trong trường hợp luật pháp địa phương cung cấp các biện pháp bảo vệ tốt hơn những gì được mô tả trong chính sách này thì luật hiện hành sẽ được ưu tiên áp dụng.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến việc trả lại hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi:
Công ty TNHH Công nghệ MemoSpace Hồng Kông
Email hỗ trợ khách hàng: [email protected]
Trang web: https://custetch.com