Благодарим вас за покупку с Custetch.
В Custetch каждый продукт изготавливается на заказ в соответствии с вашими запросами на персонализацию. Из-за уникального характера индивидуальных продуктов наша политика возврата и возмещения средств отличается от политики стандартных розничных продуктов.
Пожалуйста, внимательно прочтите эту политику перед размещением заказа.
Если иное не предусмотрено действующим законодательством, клиенты могут запросить возврат в течение30 календарных днейпосле того, как заказ был успешно доставлен.
Чтобы иметь право на возврат:
Запрос на возврат должен быть отправлен в течение 30 дней после доставки.
Продукт должен быть возвращен в его первоначальном состоянии, включая всю оригинальную упаковку и аксессуары, если это разумно возможно.
Клиент несет ответственность за безопасную упаковку возвращаемого товара.
Товары, изготовленные по индивидуальному заказу, которые были использованы, намеренно повреждены или изменены после доставки, не подлежат возврату.
Если ваше отправление поступило в транспортную сеть перевозчика (создана информация для отслеживания), ноне было успешно доставлено в течение 30 календарных дней, и естьнет подтверждения доставки или подтверждения получения, вы можете связаться с Custetch и запросить одно из следующих действий:
Полный возврат средств; или
Товар-заменитель.
Мы можем проверить отправку вместе с перевозчиком перед обработкой вашего запроса.
Эта политика не применяется, если информация об отслеживании показывает, что посылка была успешно доставлена на адрес доставки, указанный клиентом.
Если ваш заказ прибудет с проблемой качества, вызванной нами, мы предоставим подходящее решение без дополнительных затрат.
Проблемы качества включают, помимо прочего:
Товар прибывает сломанным или физически поврежденным.
Внешняя упаковка серьезно повреждена, и продукт поврежден.
Вы получаете не тот товар.
Персонализация не соответствует информации, подтвержденной в вашем заказе, из-за нашей производственной ошибки.
Изделие имеет очевидные производственные дефекты, которые существенно влияют на его использование по назначению.
В зависимости от ситуации Custetch может по своему усмотрению:
Заменить товар;
При необходимости отремонтируйте изделие;
Оформить частичный возврат средств; или
Оформить полный возврат средств.
Если вы хотите вернуть товар по причинам, отличным от проблем с качеством (например, передумать), вы можете запросить возврат в течение30 дней после доставки, при соблюдении следующих условий:
Товар должен быть возвращен нам до того, как будет осуществлен возврат средств.
Расходы по обратной доставке несет клиент, если иное не предусмотрено законом.
Первоначальные расходы на доставку (если таковые имеются) и сборы за обработку платежей не подлежат возврату.
Возврат средств будет произведен после того, как мы получим и проверим возвращенный товар.
Поскольку каждый продукт Custetch персонализирован, мы оставляем за собой право вычесть разумные затраты на настройку и производство, если это разрешено применимым законодательством.
Возврат или возврат могут быть недоступны в следующих случаях:
Неправильные фотографии, имена, даты или детали настройки, предоставленные клиентом.
Просьбы изменить или отменить заказ после начала производства.
Незначительные изменения цвета, глубины гравировки, текстуры древесины, текстуры листьев, внешнего вида кристаллов или других характеристик натурального материала.
Нормальный износ после доставки.
Повреждения, вызванные неправильным использованием, несчастными случаями, неправильным хранением или неправильным обращением после получения.
Пакеты отклонены без предварительного разрешения Custetch.
Заказы могут быть отменены до начала производства.
После начала производства персонализированную продукцию, как правило, нельзя отменить, поскольку материалы и производственные ресурсы уже задействованы.
Если производство уже началось, Custetch может одобрить отмену по своему усмотрению и может вычесть уже понесенные разумные производственные затраты.
Одобренные возвраты будут произведены на первоначальный способ оплаты.
Пожалуйста, позвольте примерно5–10 рабочих днейпосле одобрения возврата средств, в зависимости от вашего платежного провайдера или финансового учреждения.
Любые применимые разницы при конвертации валюты или банковские сборы находятся вне контроля Custetch.
Чтобы запросить возврат или возврат средств, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов, указав:
Номер вашего заказа.
Описание проблемы.
Четкие фотографии товара.
Фотографии транспортировочной упаковки (если применимо).
Любая дополнительная информация, которая может помочь нам оценить ваш запрос.
Наша служба поддержки рассмотрит ваш запрос и при необходимости предоставит инструкции по возврату.
Возврат, отправленный без предварительного разрешения, не может быть принят.
Custetch не несет ответственности за проблемы с доставкой, возникшие в результате:
Неверные или неполные адреса доставки, предоставленные клиентом.
Посылки украдены после подтверждения доставки.
Задержки доставки, вызванные таможенными проверками, погодными условиями, стихийными бедствиями, трудовыми спорами или другими обстоятельствами, находящимися вне нашего разумного контроля.
Если посылка возвращается нам из-за неправильного адреса, предоставленного клиентом, при повторной отправке может взиматься дополнительная плата за доставку.
Ничто в настоящей Политике возврата и возврата не ограничивает каких-либо обязательных прав, которые потребители могут иметь в соответствии с применимыми законами о защите прав потребителей.
Если местное законодательство обеспечивает большую защиту, чем описанная в настоящей политике, применимое право имеет преимущественную силу.
Если у вас есть какие-либо вопросы относительно возврата или возмещения, пожалуйста, свяжитесь с нами:
Гонконг MemoSpace Technology Limited
Электронная почта службы поддержки клиентов: [email protected]
Веб-сайт: https://custetch.com