Obrigado por comprar com Custetch.
Na Custetch, cada produto é feito sob medida de acordo com suas solicitações de personalização. Devido à natureza única dos produtos personalizados, a nossa política de devolução e reembolso difere da dos produtos padrão de varejo.
Por favor, leia esta política com atenção antes de fazer seu pedido.
A menos que exigido de outra forma pela lei aplicável, os clientes podem solicitar uma devolução dentro30 dias corridosapós o pedido ter sido entregue com sucesso.
Para ter direito a um retorno:
O pedido de devolução deverá ser apresentado no prazo de 30 dias após a entrega.
O produto deve ser devolvido em sua condição original, incluindo todas as embalagens e acessórios originais, sempre que razoavelmente possível.
O cliente é responsável por embalar com segurança o produto devolvido.
Produtos personalizados que foram usados, danificados intencionalmente ou alterados após a entrega podem não se qualificar para reembolso.
Se sua remessa entrou na rede de transporte da transportadora (foram geradas informações de rastreamento), masnão foi entregue com sucesso em 30 dias corridos, e hásem confirmação de entrega ou comprovante de recebimento, você pode entrar em contato com Custetch para solicitar um dos seguintes:
Um reembolso total; ou
Um produto substituto.
Poderemos investigar a remessa com a transportadora antes de processar sua solicitação.
Esta política não se aplica se as informações de rastreamento mostrarem que o pacote foi entregue com sucesso no endereço de entrega fornecido pelo cliente.
Se o seu pedido chegar com um problema de qualidade causado por nós, forneceremos uma solução adequada sem nenhum custo adicional.
As questões de qualidade incluem, mas não estão limitadas a:
O produto chega quebrado ou fisicamente danificado.
A embalagem externa está gravemente danificada e o produto é afetado.
Você recebeu o produto errado.
A personalização não corresponde à informação confirmada na sua encomenda devido a erro de fabrico nosso.
O produto contém defeitos de fabricação óbvios que afetam materialmente o uso pretendido.
Dependendo da situação, a Custetch poderá, a seu critério:
Substitua o produto;
Repare o produto quando apropriado;
Emitir um reembolso parcial; ou
Emita um reembolso total.
Se desejar devolver um produto por outros motivos que não um problema de qualidade (como uma mudança de ideia), você poderá solicitar a devolução dentro de30 dias após a entrega, sujeito às seguintes condições:
O produto deve ser devolvido para nós antes que o reembolso possa ser processado.
Os custos de envio de devolução são de responsabilidade do cliente, salvo disposição legal em contrário.
As despesas de envio originais (se houver) e as taxas de processamento de pagamento podem não ser reembolsáveis.
Os reembolsos serão emitidos após recebermos e inspecionarmos o item devolvido.
Como cada produto Custetch é personalizado, reservamo-nos o direito de deduzir custos razoáveis de personalização e produção quando permitido pela lei aplicável.
Reembolsos ou devoluções podem não estar disponíveis nas seguintes circunstâncias:
Fotografias, nomes, datas ou detalhes de personalização incorretos fornecidos pelo cliente.
Solicitações para modificar ou cancelar um pedido após o início da produção.
Pequenas variações de cor, profundidade de gravação, grão da madeira, textura da folha, aparência do cristal ou outras características naturais do material.
Desgaste normal após o parto.
Danos causados por uso indevido, acidentes, armazenamento inadequado ou manuseio inadequado após o recebimento.
Pacotes recusados sem autorização prévia da Custetch.
Os pedidos podem ser cancelados antes do início da produção.
Uma vez iniciada a produção, os produtos personalizados geralmente não podem ser cancelados porque os materiais e os recursos de fabricação já foram comprometidos.
Se a produção já tiver começado, a Custetch poderá aprovar o cancelamento a seu exclusivo critério e poderá deduzir custos de produção razoáveis já incorridos.
Os reembolsos aprovados serão emitidos para o método de pagamento original.
Por favor, permita aproximadamente5 a 10 dias úteisapós a aprovação para que o reembolso apareça, dependendo do seu provedor de pagamento ou instituição financeira.
Quaisquer diferenças de conversão de moeda ou encargos bancários aplicáveis estão fora do controle da Custetch.
Para solicitar uma devolução ou reembolso, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente e inclua:
Seu número de pedido.
Uma descrição do problema.
Fotografias nítidas do produto.
Fotografias da embalagem de envio (se aplicável).
Qualquer informação adicional que possa nos ajudar a avaliar sua solicitação.
Nossa equipe de suporte analisará sua solicitação e fornecerá instruções de devolução, se aplicável.
Devoluções enviadas sem autorização prévia não poderão ser aceitas.
Custetch não é responsável por problemas de entrega resultantes de:
Endereços de entrega incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente.
Pacotes roubados após entrega confirmada.
Atrasos na entrega causados por inspeções alfandegárias, condições climáticas, desastres naturais, disputas trabalhistas ou outras circunstâncias além do nosso controle razoável.
Se um pacote nos for devolvido devido a um endereço incorreto fornecido pelo cliente, poderão ser aplicadas taxas de envio adicionais para reenvio.
Nada nesta Política de Reembolso e Devolução limita quaisquer direitos obrigatórios que os consumidores possam ter sob as leis de proteção ao consumidor aplicáveis.
Quando a lei local fornecer proteções maiores do que as descritas nesta política, a lei aplicável prevalecerá.
Se você tiver alguma dúvida sobre devoluções ou reembolsos, entre em contato conosco:
Tecnologia MemoSpace de Hong Kong limitada
E-mail de suporte ao cliente: [email protected]
Site: https://custetch.com