Custetch でお買い物いただきありがとうございます。
Custetch では、すべての製品がお客様のパーソナライゼーションのご要望に応じてカスタムメイドされます。カスタマイズされた製品の独特な性質のため、当社の返品および返金ポリシーは標準小売製品のポリシーとは異なります。
ご注文の前に、このポリシーをよくお読みください。
適用される法律で別段の要求がない限り、顧客は期限内に返品を要求できます。30暦日注文が正常に配送された後。
返品の対象となるには:
返品リクエストは配達後 30 日以内に提出する必要があります。
製品は、合理的に可能な限りすべての元のパッケージと付属品を含め、元の状態で返品する必要があります。
返品された製品を安全に梱包するのはお客様の責任です。
納品後に使用された、意図的に損傷された、または変更されたカスタマイズされた製品は、返金の対象外となる場合があります。
荷物が運送業者の輸送ネットワークに入った場合（追跡情報が生成されている場合）、30暦日以内に正常に配送されませんでした、あります配達確認や受領証明書がない、Custetch に連絡して、次のいずれかをリクエストできます。
全額返金。または
代替品です。
お客様のリクエストを処理する前に、配送業者に荷物の調査を行う場合があります。
このポリシーは、追跡情報により、顧客が指定した配送先住所に荷物が正常に配送されたことが示されている場合には適用されません。
ご注文の商品に当社起因の品質問題があった場合、追加費用なしで適切な解決策を提供いたします。
品質問題には以下が含まれますが、これらに限定されません。
製品が壊れているか物理的に損傷している状態で到着しました。
外箱に大きなダメージがあり、商品に影響が出ております。
間違った商品が届いてしまいます。
当社の製造上のミスにより、パーソナライゼーションはご注文で確認された情報と一致しません。
製品には、意図された用途に重大な影響を与える明らかな製造上の欠陥が含まれています。
状況に応じて、Custetch はその裁量で次のことを行う場合があります。
製品を交換してください。
必要に応じて製品を修理します。
一部返金を行います。または
全額返金します。
品質問題以外の理由（気が変わったなど）で製品の返品をご希望の場合は、期限内に返品をリクエストしてください。納品後30日、以下の条件が適用されます。
返金処理を行う前に、製品を当社に返品する必要があります。
法律で別段の定めがない限り、返品の送料はお客様の負担となります。
元の配送料 (該当する場合) および支払い処理手数料は返金できない場合があります。
返金は返品商品を受領し、検査した後に行われます。
各 Custetch 製品はパーソナライズされているため、当社は、適用法で認められている場合、合理的なカスタマイズおよび製造コストを差し引く権利を留保します。
以下の場合には返金・返品をお受けできない場合がございます。
顧客が提供した写真、名前、日付、またはカスタマイズの詳細が間違っている。
生産開始後のご注文内容の変更・キャンセルについて。
色、彫刻の深さ、木目、葉の質感、結晶の外観、またはその他の天然素材の特性に若干の違いがあります。
納品後の通常の磨耗。
誤用、事故、不適切な保管、または受領後の不適切な取り扱いによって生じた損傷。
Custetch からの事前の許可なしに荷物が拒否されました。
生産開始前であればご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
生産が開始されると、材料と製造リソースがすでに確保されているため、パーソナライズされた製品は通常キャンセルできません。
生産がすでに開始されている場合、Custetch は独自の裁量でキャンセルを承認し、すでに発生した合理的な生産コストを差し引くことができます。
承認された払い戻しは、元のお支払い方法に対して行われます。
およそ許容してください5～10営業日支払いプロバイダーまたは金融機関に応じて、払い戻しが承認されると表示されます。
適用される通貨換算の差異または銀行手数料は、Custetch の管理の範囲外です。
返品または返金をリクエストするには、次の内容を添えてカスタマー サポートにご連絡ください。
注文番号。
問題の説明。
製品の鮮明な写真。
配送梱包の写真 (該当する場合)。
お客様のリクエストを評価するのに役立つ追加情報。
弊社のサポート チームがお客様のリクエストを確認し、該当する場合は返品手順を提供します。
事前の許可なく送られた返品は受け付けられない場合があります。
Custetch は、以下に起因する配送の問題については責任を負いません。
顧客が提供した配送先住所が間違っているか不完全です。
配達確認後に荷物が盗まれた。
税関検査、天候、自然災害、労働争議、または当社の合理的な制御を超えたその他の状況に起因する配送の遅延。
お客様が提供した住所が間違っていたために荷物が返送された場合、再発送には追加送料がかかる場合があります。
この返金および返品ポリシーのいかなる規定も、適用される消費者保護法に基づいて消費者が有する強制的権利を制限するものではありません。
現地の法律がこのポリシーに記載されているものよりも強力な保護を提供している場合、適用される法律が優先するものとします。
返品または返金に関してご不明な点がございましたら、下記までご連絡ください。
Hong Kong MemoSpace Technology Limited
カスタマーサポートメール: [email protected]
Webサイト： https://custetch.com