Terima kasih telah berbelanja di Custetch.
Di Custetch, setiap produk dibuat khusus sesuai dengan permintaan personalisasi Anda. Karena sifat unik dari produk yang disesuaikan, kebijakan pengembalian dan pengembalian dana kami berbeda dari produk ritel standar.
Harap baca kebijakan ini dengan cermat sebelum melakukan pemesanan.
Kecuali diwajibkan lain oleh hukum yang berlaku, pelanggan dapat meminta pengembalian dalam jangka waktu tertentu30 hari kalendersetelah pesanan berhasil dikirimkan.
Agar memenuhi syarat untuk pengembalian:
Permintaan pengembalian harus diajukan dalam waktu 30 hari setelah pengiriman.
Produk harus dikembalikan dalam kondisi aslinya, termasuk semua kemasan dan aksesori asli jika memungkinkan.
Pelanggan bertanggung jawab untuk mengemas produk yang dikembalikan dengan aman.
Produk khusus yang telah digunakan, dirusak dengan sengaja, atau diubah setelah pengiriman mungkin tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana.
Jika kiriman Anda telah memasuki jaringan transportasi pengangkut (informasi pelacakan telah dibuat), tetapibelum berhasil dikirimkan dalam waktu 30 hari kalender, dan adatidak ada konfirmasi pengiriman atau bukti penerimaan, Anda dapat menghubungi Custetch untuk meminta salah satu hal berikut:
Pengembalian dana penuh; atau
Produk pengganti.
Kami mungkin menyelidiki kiriman tersebut dengan pihak pengangkut sebelum memproses permintaan Anda.
Kebijakan ini tidak berlaku jika informasi pelacakan menunjukkan paket telah berhasil dikirim ke alamat pengiriman yang diberikan pelanggan.
Jika pesanan Anda tiba dengan masalah kualitas yang disebabkan oleh kami, kami akan memberikan solusi yang tepat tanpa biaya tambahan.
Masalah kualitas mencakup, namun tidak terbatas pada:
Produk tiba dalam keadaan rusak atau rusak secara fisik.
Kemasan luarnya rusak parah dan produk terpengaruh.
Anda menerima produk yang salah.
Personalisasi tidak sesuai dengan informasi yang dikonfirmasi dalam pesanan Anda karena kesalahan produksi kami.
Produk ini jelas mengandung cacat produksi yang secara signifikan mempengaruhi tujuan penggunaannya.
Tergantung pada situasinya, Custetch dapat, berdasarkan kebijaksanaannya:
Ganti produk;
Perbaiki produk jika diperlukan;
Mengeluarkan pengembalian dana sebagian; atau
Keluarkan pengembalian dana penuh.
Jika Anda ingin mengembalikan produk karena alasan selain masalah kualitas (seperti perubahan pikiran), Anda dapat meminta pengembalian dalam waktu30 hari setelah melahirkan, dengan ketentuan sebagai berikut:
Produk harus dikembalikan kepada kami sebelum pengembalian dana dapat diproses.
Biaya pengiriman kembali adalah tanggung jawab pelanggan kecuali diwajibkan lain oleh hukum.
Biaya pengiriman asli (jika ada) dan biaya pemrosesan pembayaran tidak dapat dikembalikan.
Pengembalian dana akan diberikan setelah kami menerima dan memeriksa barang yang dikembalikan.
Karena setiap produk Custetch dipersonalisasi, kami berhak mengurangi biaya penyesuaian dan produksi yang wajar jika diizinkan oleh hukum yang berlaku.
Pengembalian dana atau pengembalian mungkin tidak tersedia dalam kondisi berikut:
Foto, nama, tanggal, atau detail penyesuaian yang diberikan oleh pelanggan salah.
Permintaan untuk mengubah atau membatalkan pesanan setelah produksi dimulai.
Variasi kecil dalam warna, kedalaman ukiran, butiran kayu, tekstur daun, tampilan kristal, atau karakteristik bahan alami lainnya.
Keausan normal setelah melahirkan.
Kerusakan yang disebabkan oleh penyalahgunaan, kecelakaan, penyimpanan yang tidak tepat, atau penanganan yang tidak tepat setelah diterima.
Paket ditolak tanpa izin sebelumnya dari Custetch.
Pesanan dapat dibatalkan sebelum produksi dimulai.
Setelah produksi dimulai, produk yang dipersonalisasi umumnya tidak dapat dibatalkan karena bahan dan sumber daya produksi telah digunakan.
Jika produksi telah dimulai, Custetch dapat menyetujui pembatalan atas kebijakannya sendiri dan dapat mengurangi biaya produksi wajar yang telah dikeluarkan.
Pengembalian dana yang disetujui akan diberikan ke metode pembayaran asli.
Mohon izin kira-kira5–10 hari kerjasetelah persetujuan agar pengembalian dana muncul, bergantung pada penyedia pembayaran atau lembaga keuangan Anda.
Perbedaan konversi mata uang atau biaya bank yang berlaku berada di luar kendali Custetch.
Untuk meminta pengembalian atau pengembalian dana, silakan hubungi Dukungan Pelanggan kami dan sertakan:
Nomor pesanan Anda.
Deskripsi masalah.
Foto produk yang jelas.
Foto kemasan pengiriman (jika ada).
Informasi tambahan apa pun yang dapat membantu kami mengevaluasi permintaan Anda.
Tim dukungan kami akan meninjau permintaan Anda dan memberikan instruksi pengembalian jika berlaku.
Pengembalian yang dikirim tanpa izin sebelumnya mungkin tidak diterima.
Custetch tidak bertanggung jawab atas masalah pengiriman yang diakibatkan oleh:
Alamat pengiriman yang diberikan oleh pelanggan salah atau tidak lengkap.
Paket dicuri setelah pengiriman dikonfirmasi.
Keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh pemeriksaan pabean, cuaca, bencana alam, perselisihan perburuhan, atau keadaan lain di luar kendali wajar kami.
Jika paket dikembalikan kepada kami karena alamat yang salah diberikan oleh pelanggan, biaya pengiriman tambahan mungkin berlaku untuk pengiriman ulang.
Kebijakan Pengembalian Dana & Pengembalian ini tidak membatasi hak wajib apa pun yang mungkin dimiliki konsumen berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen yang berlaku.
Apabila hukum setempat memberikan perlindungan yang lebih besar dibandingkan yang dijelaskan dalam kebijakan ini, maka hukum yang berlaku akan berlaku.
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai pengembalian atau pengembalian uang, silakan hubungi kami:
Teknologi MemoSpace Hong Kong Terbatas
Email Dukungan Pelanggan: [email protected]
Situs web: https://custetch.com