شكرًا لك على التسوق مع Custetch.
في Custetch، يتم تصنيع كل منتج خصيصًا وفقًا لطلباتك الشخصية. نظرًا للطبيعة الفريدة للمنتجات المخصصة، تختلف سياسة الإرجاع واسترداد الأموال لدينا عن سياسة منتجات التجزئة القياسية.
يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل تقديم طلبك.
ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك، يجوز للعملاء طلب الإرجاع خلال فترة زمنية معينة30 يوما تقويميابعد أن تم تسليم الطلب بنجاح.
لتكون مؤهلاً للعودة:
يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 30 يومًا بعد التسليم.
يجب إعادة المنتج بحالته الأصلية، بما في ذلك جميع التغليفات والملحقات الأصلية حيثما كان ذلك ممكنًا بشكل معقول.
يتحمل العميل مسؤولية تغليف المنتج المرتجع بشكل آمن.
المنتجات المخصصة التي تم استخدامها أو إتلافها عمدًا أو تغييرها بعد التسليم قد لا تكون مؤهلة لاسترداد الأموال.
إذا دخلت شحنتك إلى شبكة النقل الخاصة بشركة النقل (تم إنشاء معلومات التتبع)، ولكنلم يتم تسليمها بنجاح خلال 30 يومًا تقويميًاوهناكلا يوجد تأكيد التسليم أو إثبات الاستلام، يمكنك الاتصال بـ Custetch لطلب أحد الإجراءات التالية:
استرداد كامل المبلغ؛ أو
منتج بديل.
قد نقوم بالتحقيق في الشحنة مع شركة النقل قبل معالجة طلبك.
لا تنطبق هذه السياسة إذا أظهرت معلومات التتبع أن الطرد قد تم تسليمه بنجاح إلى عنوان الشحن الذي قدمه العميل.
إذا وصل طلبك مع وجود مشكلة تتعلق بالجودة بسببنا، فسنقدم لك الحل المناسب دون أي تكلفة إضافية.
تشمل مشكلات الجودة، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:
وصول المنتج مكسورًا أو متضررًا جسديًا.
العبوة الخارجية تالفة بشدة ويتأثر المنتج.
تتلقى المنتج الخطأ.
لا يتطابق التخصيص مع المعلومات المؤكدة في طلبك بسبب خطأ التصنيع لدينا.
يحتوي المنتج على عيوب تصنيعية واضحة تؤثر بشكل جوهري على الاستخدام المقصود.
اعتمادًا على الموقف، يجوز لشركة Custetch، وفقًا لتقديرها:
استبدال المنتج؛
إصلاح المنتج عند الاقتضاء؛
إصدار استرداد جزئي؛ أو
إصدار استرداد كامل.
إذا كنت ترغب في إرجاع منتج لأسباب أخرى غير مشكلة الجودة (مثل تغيير الرأي)، فيمكنك طلب الإرجاع خلال30 يوما بعد التسليم، مع مراعاة الشروط التالية:
يجب إعادة المنتج إلينا قبل معالجة استرداد الأموال.
تكاليف إعادة الشحن هي مسؤولية العميل ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.
قد لا تكون رسوم الشحن الأصلية (إن وجدت) ورسوم معالجة الدفع قابلة للاسترداد.
سيتم إصدار المبالغ المستردة بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه.
نظرًا لأن كل منتج من منتجات Custetch يتم تخصيصه، فإننا نحتفظ بالحق في خصم تكاليف التخصيص والإنتاج المعقولة حيثما يسمح القانون المعمول به.
قد لا تكون المبالغ المستردة أو المرتجعة متاحة في ظل الظروف التالية:
الصور الفوتوغرافية أو الأسماء أو التواريخ أو تفاصيل التخصيص المقدمة من قبل العميل غير صحيحة.
طلبات تعديل أو إلغاء الطلب بعد بدء الإنتاج.
اختلافات طفيفة في اللون، أو عمق النقش، أو حبيبات الخشب، أو نسيج الأوراق، أو المظهر البلوري، أو خصائص المواد الطبيعية الأخرى.
التآكل الطبيعي بعد الولادة.
الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو التخزين غير السليم أو التعامل غير السليم بعد الاستلام.
تم رفض الطرود دون الحصول على إذن مسبق من Custetch.
قد يتم إلغاء الطلبات قبل بدء الإنتاج.
بمجرد بدء الإنتاج، لا يمكن عمومًا إلغاء المنتجات المخصصة نظرًا لأن المواد وموارد التصنيع قد تم الالتزام بها بالفعل.
إذا كان الإنتاج قد بدأ بالفعل، فقد توافق Custetch على الإلغاء وفقًا لتقديرها الخاص ويجوز لها خصم تكاليف الإنتاج المعقولة التي تم تكبدها بالفعل.
سيتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية.
أرجو أن تسمحوا تقريبا5-10 أيام عملبعد الموافقة على ظهور المبلغ المسترد، اعتمادًا على مزود الدفع الخاص بك أو المؤسسة المالية.
أي فروق تحويل عملة أو رسوم مصرفية معمول بها تكون خارجة عن سيطرة Custetch.
لطلب الإرجاع أو استرداد الأموال، يرجى الاتصال بدعم العملاء لدينا وإدراج ما يلي:
رقم طلبك.
وصف للمسألة.
صور واضحة للمنتج.
صور لتغليف الشحن (إن وجد).
أي معلومات إضافية قد تساعدنا في تقييم طلبك.
سيقوم فريق الدعم لدينا بمراجعة طلبك وتقديم تعليمات الإرجاع إن أمكن.
قد لا يتم قبول المرتجعات المرسلة دون إذن مسبق.
Custetch ليست مسؤولة عن مشكلات التسليم الناتجة عن:
عناوين الشحن غير صحيحة أو غير كاملة المقدمة من قبل العميل.
الطرود المسروقة بعد تأكيد التسليم.
تأخيرات التسليم الناجمة عن عمليات التفتيش الجمركي، أو الطقس، أو الكوارث الطبيعية، أو النزاعات العمالية، أو أي ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
إذا تم إرجاع الطرد إلينا بسبب عنوان غير صحيح قدمه العميل، فقد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية لإعادة الشحن.
لا يوجد في سياسة الاسترداد والإرجاع هذه ما يحد من أي حقوق إلزامية قد يتمتع بها المستهلكون بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.
عندما يوفر القانون المحلي حماية أكبر من تلك الموضحة في هذه السياسة، فإن القانون المعمول به هو الذي يسود.
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص الإرجاع أو استرداد الأموال، يرجى الاتصال بنا:
هونغ كونغ MemoSpace Technology Limited
البريد الإلكتروني لدعم العملاء: [email protected]
موقع إلكتروني: https://custetch.com