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Custetch se spécialise dans la création de produits gravés personnalisés, notamment :
Gravure sur cristal
Gravure sur bois au laser
Gravure de feuilles au laser
Gravure acrylique
Gravure sur ardoise
Souvenirs personnalisés
Cadeaux commémoratifs
Cadeaux photo personnalisés
Parce que chaque produit est fabriqué sur mesure spécifiquement pour chaque client, chaque commande est fabriquée individuellement après l'achat.
Beaucoup de nos produits nécessitent que les clients téléchargent des photographies, des illustrations, des logos, du texte ou d'autres éléments de conception (« Contenu client »).
En soumettant du Contenu client, vous déclarez et garantissez que :
Vous êtes propriétaire du contenu ou avez obtenu tous les droits et autorisations nécessaires.
Le contenu ne viole aucun droit d'auteur, marque déposée, droit à la publicité, droit à la vie privée ou autres droits de propriété intellectuelle.
Le contenu ne viole aucune loi ou réglementation applicable.
Le contenu ne contient pas de matériel illégal, diffamatoire, frauduleux, haineux, violent, sexuellement explicite, terroriste ou autrement interdit.
Vous restez seul responsable de tout le contenu client que vous soumettez.
Pour se conformer aux lois applicables et protéger nos employés, partenaires et clients, Custetch se réserve le droit d'examiner manuellement tout le contenu client téléchargé avant la production.
Nous pouvons refuser, suspendre ou annuler toute commande si nous pensons raisonnablement que le contenu soumis :
Viole les droits d'auteur, les marques déposées ou d'autres droits de propriété intellectuelle ;
Utilise des photographies de célébrités, de personnalités publiques, de personnages protégés par le droit d'auteur, de films, de programmes télévisés, d'animes, de jeux, de marques ou d'autres œuvres protégées sans autorisation ;
Contient de la pornographie, de la nudité, du contenu sexuellement explicite ou de l'exploitation ;
Favorise le terrorisme, l'extrémisme, la violence, les discours de haine ou les activités criminelles ;
Contient du matériel discriminatoire, abusif ou offensant ;
Enfreint les lois applicables ou les réglementations gouvernementales ;
Crée des risques juridiques ou de réputation inacceptables.
Si une commande est rejetée en raison d'un contenu client interdit, Custetch peut annuler la commande et émettre un remboursement à notre seule discrétion, moins les frais de traitement des paiements non récupérables lorsque la loi le permet.
Pour les soumissions graves ou illégales, Custetch se réserve le droit de conserver les enregistrements pertinents et de coopérer avec les autorités chargées de l'application de la loi ou les détenteurs de droits de propriété intellectuelle, comme l'exige la loi applicable.
Les clients conservent la propriété de leur contenu client original.
En soumettant du Contenu client, vous accordez à Custetch une licence mondiale limitée, non exclusive pour utiliser, reproduire, modifier et traiter le contenu uniquement dans le but de :
Création de votre produit personnalisé ;
Fabrication;
Contrôle qualité ;
Conditionnement;
Expédition;
Assistance client ;
Garantie et service après-vente.
Cette licence prend automatiquement fin une fois la commande terminée et toute période de conservation raisonnable expirée.
Custetch ne revendique pas la propriété de vos photographies ou conceptions téléchargées.
Chaque produit étant fabriqué individuellement à la main et personnalisé, la production nécessite plus de temps.
Sauf indication contraire sur la page produit :
La production commence généralement une fois le paiement reçu avec succès.
La plupart des commandes personnalisées sont fabriquées et prêtes à être expédiées dans les délaiscinq (5) jours ouvrables.
Pendant les vacances, les événements promotionnels ou les périodes de volume de commandes inhabituellement élevé, la production peut nécessiter un délai supplémentaire.
Le temps de production n’inclut pas le temps de transit d’expédition.
Custetch fournit actuellementlivraison standard gratuitesur les commandes éligibles, sauf indication contraire.
Les délais de livraison estimés sont fournis à titre indicatif uniquement et ne sont pas garantis.
Retards d'expédition causés par :
Contrôles douaniers
Météo
Retards des transporteurs
Actions du gouvernement
Force majeure
Adresses de livraison incorrectes fournies par les clients
sont hors du contrôle de Custetch.
Les clients sont responsables de fournir des informations d’expédition exactes.
Parce que chaque produit est fabriqué sur mesure selon les spécifications du client :
Les clients sont responsables de vérifier les photographies téléchargées, les noms, les dates, l’orthographe et les détails de personnalisation avant de soumettre une commande.
Une fois la production commencée, les modifications de personnalisation peuvent ne plus être possibles.
De légères variations dans la position de gravure, la couleur, la luminosité, les matériaux naturels (comme le bois ou les feuilles) et l'aspect artisanal sont normales et ne constituent pas des défauts.
Les photographies de produits présentées sur le site Web sont des exemples représentatifs et peuvent légèrement différer du produit personnalisé final.
En raison de la nature personnalisée de nos produits, les articles personnalisés sont généralementne peut être ni repris ni échangésauf si:
Le produit arrive endommagé ;
Le mauvais article a été livré ;
Le produit présente des défauts de fabrication ;
La gravure diffère sensiblement des détails de la commande approuvée en raison de notre erreur.
S'il y a un problème avec votre commande, veuillez nous contacter dans les7 joursaprès la livraison et fournir des photographies du produit et de l'emballage.
Si Custetch détermine que le problème résulte de notre erreur, nous pouvons, à notre discrétion :
Remplacez le produit ;
Réparer le produit ;
Effectuer un remboursement partiel ; ou
Émettez un remboursement complet.
Aucun remboursement ne sera accordé pour les erreurs du client telles que :
Photographies téléchargées incorrectes ;
Noms mal orthographiés fournis par le client ;
Instructions de personnalisation incorrectes ;
Changement d'avis après le début de la production.
Custetch s'engage à fournir des produits sûrs et de haute qualité.
Le cas échéant, nos produits, matériaux et processus de fabrication sont conçus pour se conformer aux exigences de sécurité et réglementaires applicables aux marchés sur lesquels ils sont vendus, y compris les États-Unis et l'Union européenne.
Selon la catégorie de produit, cela peut inclure le respect des réglementations applicables en matière de sécurité des matériaux, de produits de consommation, de produits chimiques et d'environnement.
Nous travaillons en permanence avec des partenaires de fabrication et des fournisseurs qualifiés pour maintenir la qualité des produits et la conformité réglementaire.
Dans toute la mesure permise par la loi, Custetch ne sera pas responsable de tout dommage indirect, accessoire, consécutif, spécial, punitif ou exemplaire découlant de l'utilisation de notre site Web ou de nos produits.
Notre responsabilité maximale relative à toute commande ne dépassera pas le montant réellement payé pour cette commande.
Notre site Web et nos services sont fournis « tels quels » et « selon disponibilité ».
Bien que nous nous efforcions de garantir des descriptions et des images de produits exactes, nous ne garantissons pas que tout le contenu du site Web soit exempt d'erreurs, d'interruptions ou d'omissions.
Custetch ne sera pas responsable des retards ou des échecs causés par des circonstances indépendantes de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter :
Catastrophes naturelles
Guerre
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Interruptions de transport
Pannes Internet
Événements liés à la pandémie
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Custetch se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment.
Les versions mises à jour seront publiées sur cette page avec la date d'entrée en vigueur révisée.
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