Merci d’avoir fait vos achats avec Custetch.
Chez Custetch, chaque produit est fabriqué sur mesure selon vos demandes de personnalisation. En raison de la nature unique des produits personnalisés, notre politique de retour et de remboursement diffère de celle des produits de vente au détail standard.
Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer votre commande.
Sauf disposition contraire de la loi applicable, les clients peuvent demander un retour dans les30 jours calendairesune fois la commande livrée avec succès.
Pour être éligible à un retour :
La demande de retour doit être soumise dans les 30 jours suivant la livraison.
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, y compris tous les emballages et accessoires d'origine lorsque cela est raisonnablement possible.
Le client est responsable d’emballer en toute sécurité le produit retourné.
Les produits personnalisés qui ont été utilisés, intentionnellement endommagés ou modifiés après la livraison peuvent ne pas donner droit à un remboursement.
Si votre envoi est entré dans le réseau de transport du transporteur (des informations de suivi ont été générées), maisn'a pas été livré avec succès dans les 30 jours calendaires, et il y apas de confirmation de livraison ni de preuve de réception, vous pouvez contacter Custetch pour demander l'un des éléments suivants :
Un remboursement complet ; ou
Un produit de remplacement.
Nous pouvons enquêter sur l'envoi auprès du transporteur avant de traiter votre demande.
Cette politique ne s'applique pas si les informations de suivi montrent que le colis a été livré avec succès à l'adresse de livraison fournie par le client.
Si votre commande arrive avec un problème de qualité causé par nous, nous vous fournirons une solution appropriée sans frais supplémentaires.
Les problèmes de qualité incluent, sans s'y limiter :
Le produit arrive cassé ou physiquement endommagé.
L'emballage extérieur est gravement endommagé et le produit est affecté.
Vous recevez le mauvais produit.
La personnalisation ne correspond pas aux informations confirmées dans votre commande en raison de notre erreur de fabrication.
Le produit présente des défauts de fabrication évidents qui affectent matériellement son utilisation prévue.
Selon la situation, Custetch peut, à sa discrétion :
Remplacez le produit ;
Réparer le produit le cas échéant ;
Effectuer un remboursement partiel ; ou
Émettez un remboursement complet.
Si vous souhaitez retourner un produit pour des raisons autres qu'un problème de qualité (comme un changement d'avis), vous pouvez demander un retour dans les30 jours après la livraison, sous réserve des conditions suivantes :
Le produit doit nous être retourné avant qu'un remboursement puisse être traité.
Les frais de retour sont à la charge du client sauf disposition contraire de la loi.
Les frais d'expédition initiaux (le cas échéant) et les frais de traitement des paiements peuvent ne pas être remboursables.
Les remboursements seront effectués après réception et inspection de l'article retourné.
Chaque produit Custetch étant personnalisé, nous nous réservons le droit de déduire les coûts raisonnables de personnalisation et de production lorsque la loi applicable le permet.
Les remboursements ou les retours peuvent ne pas être disponibles dans les circonstances suivantes :
Photographies, noms, dates ou détails de personnalisation incorrects fournis par le client.
Demandes de modification ou d'annulation d'une commande après le début de la production.
Variations mineures de couleur, de profondeur de gravure, de grain du bois, de texture des feuilles, d’apparence cristalline ou d’autres caractéristiques naturelles des matériaux.
Usure normale après livraison.
Dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents, un stockage inapproprié ou une mauvaise manipulation après réception.
Colis refusés sans autorisation préalable de Custetch.
Les commandes peuvent être annulées avant le début de la production.
Une fois la production lancée, les produits personnalisés ne peuvent généralement pas être annulés car les matériaux et les ressources de fabrication ont déjà été engagés.
Si la production a déjà commencé, Custetch peut approuver l'annulation à sa seule discrétion et peut déduire les coûts de production raisonnables déjà engagés.
Les remboursements approuvés seront émis selon le mode de paiement d'origine.
Veuillez prévoir environ5 à 10 jours ouvrablesaprès approbation pour que le remboursement apparaisse, en fonction de votre prestataire de paiement ou de votre institution financière.
Les différences de conversion de devises ou les frais bancaires applicables sont hors du contrôle de Custetch.
Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service client et inclure :
Votre numéro de commande.
Une description du problème.
Photographies claires du produit.
Photographies de l'emballage d'expédition (le cas échéant).
Toute information complémentaire pouvant nous aider à évaluer votre demande.
Notre équipe d'assistance examinera votre demande et vous fournira des instructions de retour le cas échéant.
Les retours envoyés sans autorisation préalable ne pourront être acceptés.
Custetch n'est pas responsable des problèmes de livraison résultant de :
Adresses de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
Colis volés après livraison confirmée.
Retards de livraison causés par des inspections douanières, des conditions météorologiques, des catastrophes naturelles, des conflits de travail ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour la réexpédition.
Rien dans cette politique de remboursement et de retour ne limite les droits obligatoires que les consommateurs peuvent avoir en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.
Lorsque la loi locale offre des protections plus importantes que celles décrites dans la présente politique, la loi applicable prévaudra.
Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :
Hong Kong MemoSpace Technology Limitée
E-mail du service client : [email protected]
Site web: https://custetch.com