Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Custetch.
Bei Custetch wird jedes Produkt individuell nach Ihren Personalisierungswünschen gefertigt. Aufgrund der Einzigartigkeit maßgeschneiderter Produkte unterscheiden sich unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien von denen für Standard-Einzelhandelsprodukte.
Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt, können Kunden innerhalb von 15 Tagen eine Rückgabe beantragen30 Kalendertagenach erfolgreicher Auslieferung der Bestellung.
Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben:
Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eingereicht werden.
Das Produkt muss im Originalzustand zurückgegeben werden, einschließlich aller Originalverpackungen und Zubehörteile, soweit dies vernünftigerweise möglich ist.
Der Kunde ist für die sichere Verpackung des zurückgegebenen Produkts verantwortlich.
Maßgeschneiderte Produkte, die nach der Lieferung verwendet, absichtlich beschädigt oder verändert wurden, haben möglicherweise keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.
Wenn Ihre Sendung in das Transportnetzwerk des Spediteurs gelangt ist (Tracking-Informationen wurden generiert), abernicht innerhalb von 30 Kalendertagen erfolgreich zugestellt wurde, und das gibt esKeine Lieferbestätigung oder Empfangsbestätigung, können Sie sich an Custetch wenden, um eine der folgenden Anfragen zu stellen:
Eine volle Rückerstattung; oder
Ein Ersatzprodukt.
Wir können die Sendung beim Spediteur untersuchen, bevor wir Ihre Anfrage bearbeiten.
Diese Richtlinie gilt nicht, wenn die Sendungsverfolgungsinformationen zeigen, dass das Paket erfolgreich an die vom Kunden angegebene Lieferadresse geliefert wurde.
Wenn bei Ihrer Bestellung ein von uns verursachtes Qualitätsproblem vorliegt, bieten wir ohne zusätzliche Kosten eine entsprechende Lösung an.
Zu den Qualitätsproblemen gehören unter anderem:
Das Produkt kommt kaputt oder physisch beschädigt an.
Die äußere Verpackung ist stark beschädigt und das Produkt ist beeinträchtigt.
Sie erhalten das falsche Produkt.
Die Personalisierung stimmt aufgrund unseres Herstellungsfehlers nicht mit den in Ihrer Bestellung bestätigten Informationen überein.
Das Produkt weist offensichtliche Herstellungsfehler auf, die den vorgesehenen Verwendungszweck erheblich beeinträchtigen.
Abhängig von der Situation kann Custetch nach eigenem Ermessen:
Ersetzen Sie das Produkt.
Reparieren Sie das Produkt gegebenenfalls;
Eine teilweise Rückerstattung veranlassen; oder
Veranlassen Sie eine vollständige Rückerstattung.
Wenn Sie ein Produkt aus anderen Gründen als einem Qualitätsproblem (z. B. einer Änderung Ihrer Meinung) zurückgeben möchten, können Sie innerhalb von 24 Stunden eine Rücksendung beantragen30 Tage nach Lieferung, unter folgenden Bedingungen:
Das Produkt muss an uns zurückgesandt werden, bevor eine Rückerstattung bearbeitet werden kann.
Die Kosten für die Rücksendung liegen in der Verantwortung des Kunden, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Ursprüngliche Versandkosten (sofern vorhanden) und Gebühren für die Zahlungsabwicklung können möglicherweise nicht erstattet werden.
Die Rückerstattung erfolgt, nachdem wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben.
Da jedes Custetch-Produkt personalisiert ist, behalten wir uns das Recht vor, angemessene Anpassungs- und Produktionskosten abzuziehen, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.
Unter den folgenden Umständen sind Rückerstattungen oder Rücksendungen möglicherweise nicht möglich:
Falsche Fotos, Namen, Daten oder vom Kunden bereitgestellte Anpassungsdetails.
Anfragen zur Änderung oder Stornierung einer Bestellung nach Produktionsbeginn.
Kleinere Abweichungen in Farbe, Gravurtiefe, Holzmaserung, Blattstruktur, Kristalloptik oder anderen natürlichen Materialeigenschaften.
Normaler Verschleiß nach der Lieferung.
Schäden, die durch Missbrauch, Unfälle, unsachgemäße Lagerung oder unsachgemäße Handhabung nach Erhalt entstanden sind.
Pakete werden ohne vorherige Genehmigung von Custetch abgelehnt.
Bestellungen können vor Produktionsbeginn storniert werden.
Sobald die Produktion begonnen hat, können personalisierte Produkte in der Regel nicht mehr storniert werden, da Materialien und Fertigungsressourcen bereits gebunden sind.
Wenn die Produktion bereits begonnen hat, kann Custetch nach eigenem Ermessen eine Stornierung genehmigen und bereits angefallene angemessene Produktionskosten abziehen.
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte erlauben Sie ungefähr5–10 Werktagenach der Genehmigung erscheint die Rückerstattung, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut.
Etwaige Währungsumrechnungsdifferenzen oder Bankgebühren liegen außerhalb der Kontrolle von Custetch.
Um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und geben Sie Folgendes an:
Ihre Bestellnummer.
Eine Beschreibung des Problems.
Klare Fotos des Produkts.
Fotos der Versandverpackung (falls zutreffend).
Alle zusätzlichen Informationen, die uns bei der Beurteilung Ihrer Anfrage helfen können.
Unser Support-Team wird Ihre Anfrage prüfen und gegebenenfalls Rücksendeanweisungen bereitstellen.
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden möglicherweise nicht akzeptiert.
Custetch ist nicht verantwortlich für Lieferprobleme, die auf Folgendes zurückzuführen sind:
Vom Kunden angegebene Lieferadressen sind falsch oder unvollständig.
Pakete nach bestätigter Lieferung gestohlen.
Lieferverzögerungen aufgrund von Zollkontrollen, Wetter, Naturkatastrophen, Arbeitskonflikten oder anderen Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Wenn ein Paket aufgrund einer vom Kunden falsch angegebenen Adresse an uns zurückgesendet wird, können für den Rückversand zusätzliche Versandkosten anfallen.
Nichts in dieser Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie schränkt die zwingenden Rechte ein, die Verbraucher möglicherweise gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen haben.
Wenn das örtliche Recht einen größeren Schutz bietet als in dieser Richtlinie beschrieben, hat das geltende Recht Vorrang.
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Hongkong MemoSpace Technology Limited
E-Mail des Kundensupports: [email protected]
Webseite: https://custetch.com