Grazie per aver acquistato con Custetch.
A Custetch, ogni prodotto è realizzato su misura in base alle vostre richieste di personalizzazione. A causa della natura unica dei prodotti personalizzati, la nostra politica di restituzione e rimborso è diversa da quella dei prodotti standard al dettaglio.
Si prega di leggere attentamente questa politica prima di effettuare l'ordine.
Salvo diversamente richiesto dalla legge applicabile, i clienti possono richiedere un reso entro30 giorni di calendariodopo che l'ordine è stato consegnato con successo.
Per avere diritto a un reso:
La richiesta di reso deve essere presentata entro 30 giorni dalla consegna.
Il prodotto deve essere restituito nelle sue condizioni originali, compresi tutti gli imballaggi e gli accessori originali, ove ragionevolmente possibile.
Il cliente è responsabile dell'imballaggio sicuro del prodotto restituito.
I prodotti personalizzati che sono stati utilizzati, danneggiati intenzionalmente o alterati dopo la consegna potrebbero non beneficiare di un rimborso.
Se la tua spedizione è entrata nella rete di trasporto del corriere (le informazioni di tracciamento sono state generate), manon è stato consegnato con successo entro 30 giorni di calendario, e c'ènessuna conferma di consegna o prova di ricezione, è possibile contattare Custetch per richiedere una delle seguenti operazioni:
Un rimborso completo; O
Un prodotto sostitutivo.
Potremmo indagare sulla spedizione con il corriere prima di elaborare la tua richiesta.
Questa politica non si applica se le informazioni di tracciabilità mostrano che il pacco è stato consegnato con successo all'indirizzo di spedizione fornito dal cliente.
Se il tuo ordine arriva con un problema di qualità causato da noi, forniremo una soluzione adeguata senza costi aggiuntivi.
I problemi di qualità includono, ma non sono limitati a:
Il prodotto arriva rotto o fisicamente danneggiato.
L'imballaggio esterno è gravemente danneggiato e il prodotto è compromesso.
Ricevi il prodotto sbagliato.
La personalizzazione non corrisponde alle informazioni confermate nel tuo ordine a causa di un nostro errore di produzione.
Il prodotto presenta evidenti difetti di fabbricazione che ne pregiudicano materialmente l'uso previsto.
A seconda della situazione, Custetch può, a sua discrezione:
Sostituire il prodotto;
Riparare il prodotto ove appropriato;
Emettere un rimborso parziale; O
Emetti un rimborso completo.
Se desideri restituire un prodotto per ragioni diverse da un problema di qualità (come un cambio di idea), puoi richiedere un reso entro30 giorni dopo la consegna, alle seguenti condizioni:
Il prodotto deve essere restituito prima che possa essere elaborato un rimborso.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo diversamente previsto dalla legge.
Le spese di spedizione originali (se presenti) e le spese di elaborazione dei pagamenti potrebbero non essere rimborsabili.
I rimborsi verranno emessi dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito.
Poiché ogni prodotto Custetch è personalizzato, ci riserviamo il diritto di detrarre ragionevoli costi di personalizzazione e produzione ove consentito dalla legge applicabile.
Rimborsi o resi potrebbero non essere disponibili nelle seguenti circostanze:
Fotografie, nomi, date o dettagli di personalizzazione forniti dal cliente errati.
Richieste di modificare o annullare un ordine dopo l'inizio della produzione.
Piccole variazioni di colore, profondità dell'incisione, venature del legno, struttura delle foglie, aspetto del cristallo o altre caratteristiche naturali del materiale.
Normale usura dopo la consegna.
Danni causati da uso improprio, incidenti, conservazione impropria o manipolazione impropria dopo la ricezione.
Pacchi rifiutati senza previa autorizzazione di Custetch.
Gli ordini possono essere annullati prima dell'inizio della produzione.
Una volta avviata la produzione, i prodotti personalizzati generalmente non possono essere annullati perché i materiali e le risorse di produzione sono già stati impegnati.
Se la produzione è già iniziata, Custetch può approvare l'annullamento a sua esclusiva discrezione e può detrarre ragionevoli costi di produzione già sostenuti.
I rimborsi approvati verranno emessi con il metodo di pagamento originale.
Si prega di consentire circa5-10 giorni lavoratividopo l'approvazione affinché venga visualizzato il rimborso, a seconda del fornitore di servizi di pagamento o dell'istituto finanziario.
Eventuali differenze di conversione valutaria o spese bancarie applicabili sono al di fuori del controllo di Custetch.
Per richiedere un reso o un rimborso, contatta il nostro supporto clienti e includi:
Il tuo numero d'ordine.
Una descrizione del problema.
Fotografie chiare del prodotto.
Fotografie dell'imballaggio di spedizione (se applicabile).
Qualsiasi informazione aggiuntiva che possa aiutarci a valutare la tua richiesta.
Il nostro team di supporto esaminerà la tua richiesta e fornirà istruzioni per la restituzione, se applicabili.
I resi inviati senza previa autorizzazione potrebbero non essere accettati.
Custetch non è responsabile per problemi di consegna derivanti da:
Indirizzi di spedizione forniti dal cliente errati o incompleti.
Pacchi rubati dopo la consegna confermata.
Ritardi nella consegna causati da ispezioni doganali, condizioni meteorologiche, disastri naturali, controversie di lavoro o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Se un pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo errato fornito dal cliente, potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi per la rispedizione.
Niente nella presente Politica di rimborso e restituzione limita i diritti obbligatori che i consumatori potrebbero avere ai sensi delle leggi applicabili sulla tutela dei consumatori.
Laddove la legge locale fornisca tutele maggiori rispetto a quelle descritte nella presente politica, prevarrà la legge applicabile.
Se hai domande relative a resi o rimborsi, contattaci:
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